TaskMän Studio
Tu mesa de ayuda,
más simple y bajo control
TaskMän Studio centraliza la gestión de tickets, la asignación de técnicos y el control de tiempos de respuesta. Además, todo tu soporte técnico queda en un solo panel, con trazabilidad de principio a fin.
Todo tu soporte técnico,
en un solo lugar
TaskMän Studio reúne la recepción de solicitudes, la asignación de técnicos, el control de los tiempos de atención, la reapertura de casos y los informes. Así no hay hojas de cálculo, correos perdidos ni tickets sin dueño.
Tickets centralizados
Por ejemplo, cada solicitud queda registrada con número, categoría, adjuntos e historial. Además, tu equipo deja de buscar conversaciones sueltas y atiende con contexto.
Así funcionaAsignación de técnicos
Cada ticket se asigna a un especialista. El coordinador puede reasignarlo en un clic y el historial guarda quién lo tenía y a quién pasó. Por eso, nada queda sin dueño.
Roles y permisosTiempos de atención bajo control
Además, cada ticket muestra un temporizador con el tiempo que lleva sin atenderse. Al pasar 48 horas se marca en rojo; si el técnico lo recibe con atraso, en naranja. Así ningún caso se queda en el olvido.
Cómo funcionan las alertasInformes y trazabilidad
Consulta horas por técnico, volumen por empresa, tickets abiertos y reaperturas. También puedes exportar el informe a Excel y revisarlo con tu equipo.
Qué puedes medirDe la solicitud al cierre, sin perder nada
Tres pasos para ordenar la operación de soporte. Sin migraciones eternas ni capacitaciones de una semana.
Configura tu espacio
Crea tu empresa, invita al equipo y define roles: administrador, coordinador, técnico o usuario de empresa. Así, cada quien ve solo lo que le corresponde.
Sin instalaciónRecibe y reparte el trabajo
Primero, las solicitudes entran como tickets con tema de ayuda y adjuntos. Asígnalas al técnico indicado y, además, deja registrado quién lo atiende desde el primer minuto.
En minutosMide, responde y mejora
Revisa horas por técnico, tickets sin atender y reaperturas. Con esos datos refuerzas al equipo y respondes mejor.
Con datosMenos perseguir tickets.
Más resolverlos.
Cuéntanos cómo funciona hoy tu mesa de ayuda. Te mostramos TaskMän Studio aplicado a tus flujos, tus temas de ayuda y tus tiempos de atención, con tu equipo real.
Demo guiada de 30 minutos · sin compromiso
Un equipo de soporte que trabaja con orden
Cuando cada ticket tiene dueño, plazo y seguimiento, el soporte deja de ser apagar incendios y empieza a ser un servicio que se puede medir.
Ningún ticket sin dueño
Cada caso tiene responsable, estado y trazabilidad. Además, si una solicitud se queda quieta, el panel lo muestra antes de que el cliente tenga que reclamar.
Ningún ticket pasa de 48 h sin atención
Por ejemplo, un temporizador muestra cuánto lleva cada ticket sin atención. Por eso, al superar las 48 horas se marca en rojo, y en naranja si llegó tarde al técnico.
Una operación, varias empresas
Además, atiende a distintos clientes desde el mismo panel, con información separada, roles claros y visibilidad por empresa.
Dudas sobre mesa de ayuda, resueltas
Lo que suelen preguntarnos los equipos de soporte antes de dar el paso. Si falta algo, escríbenos y lo respondemos sin vueltas.
Sobre la herramienta
¿Qué es un software de mesa de ayuda?
Es la herramienta donde tu equipo recibe, clasifica y resuelve las solicitudes de soporte. Por ejemplo, en TaskMän Studio cada solicitud se convierte en un ticket con responsable, tema de ayuda, estado e historial, para que nada dependa de la memoria de una persona.
¿Puedo atender a varias empresas desde el mismo panel?
Sí. TaskMän Studio es multiempresa: administras varios clientes desde un solo lugar, con la información separada y roles claros. Además, los usuarios de una empresa solo ven sus propios tickets.
¿Cómo se asignan los tickets a los técnicos?
Un coordinador puede asignar cada ticket a un técnico y reasignarlo cuando haga falta. También guarda quién lo tenía y a quién pasó. Los temas de ayuda se definen por empresa para que cada solicitud llegue clasificada desde el inicio.
Sobre la operación
¿Qué pasa si la empresa no queda conforme con la solución?
El ticket finalizado se puede reabrir. La empresa escribe la razón de la reapertura, queda registrada con fecha y el caso vuelve al flujo de atención. El técnico ve por qué se reabrió y qué debe corregir.
¿Es una mesa de ayuda o una mesa de servicio?
Es una mesa de ayuda con ciclo de mesa de servicio: el caso no se cierra del todo hasta que la empresa lo acepta. Por eso, si algo quedó pendiente, reabre el ticket y explica el motivo, y la atención continúa sobre el mismo historial.
¿Puedo ver cuánto tiempo dedicó cada técnico?
Sí. Cada atención registra hora de entrada, hora de salida e informe de trabajo. Además, el ticket suma el tiempo total y el administrador puede exportar el informe de tickets y atenciones a Excel por rango de fechas.
¿Cómo evito que un ticket se quede sin atender?
Cada ticket tiene un temporizador visible con el tiempo transcurrido desde su creación o desde que el técnico lo recibió. Al superar las 48 horas sin atención, el panel lo marca en rojo; si el técnico lo recibió con atraso, en naranja. Así el equipo ve de un vistazo qué está esperando.
Sobre la puesta en marcha
¿Necesito instalar algo o contratar servidores?
No. TaskMän Studio funciona en el navegador, así que tu equipo entra con usuario y contraseña desde el computador de la oficina o desde casa. Solo necesitas conexión a internet.
¿Cómo empiezo con TaskMän Studio?
Escríbenos por WhatsApp o correo y coordinamos una demo con tu equipo. Revisamos cómo trabajas hoy, configuramos un espacio de prueba y te acompañamos en la puesta en marcha.
¿Quieres ver tu mesa de ayuda funcionando?
Agenda una demo y la revisamos con tus flujos reales.